Politica di reso, cambio e rimborso

1. Informazioni generali

I La presente Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le procedure relative alla restituzione dei prodotti, agli eventuali cambi e ai rimborsi per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

II Perino, di seguito “noi” o “nostro”, riconosce e rispetta i diritti inderogabili spettanti ai consumatori ai sensi della normativa italiana ed europea applicabile.

III Le disposizioni relative al diritto di recesso legale sono separate dalle eventuali condizioni di reso e cambio offerte volontariamente.

IV Le procedure volontarie descritte nella presente politica non limitano, sostituiscono o modificano il diritto di recesso legale, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

V Per informazioni complete sul diritto di recesso, consultare la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

2. Diritto di recesso legale

I Il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro il termine previsto dalla normativa applicabile, senza dover indicare una motivazione.

II Il diritto di recesso è esercitabile mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile con la quale il consumatore comunica la propria decisione di recedere dal contratto.

III L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla preventiva approvazione di una richiesta di reso volontario.

IV Il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione per esercitare validamente il diritto di recesso.

V Le condizioni previste per un eventuale reso volontario non possono essere utilizzate per limitare o escludere i diritti previsti dalla legge.

VI Per le modalità, i termini e il modulo relativi al recesso, consultare la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

3. Termine per l'esercizio del recesso

I Il termine ordinario per esercitare il diritto di recesso è di 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.

II In caso di consegna separata di più beni appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

III In caso di consegna di un bene composto da più lotti o pezzi, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo lotto o dell'ultimo pezzo.

IV Il termine è rispettato quando la comunicazione relativa al recesso viene trasmessa prima della scadenza del periodo previsto.

V Eventuali termini più favorevoli offerti volontariamente da noi non riducono il periodo previsto dalla legge.

4. Modalità di esercizio del recesso

I Il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere tramite e-mail, telefono o altra dichiarazione chiara e inequivocabile.

II La comunicazione può essere inviata utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: customer@perinio.com

Telefono: +1 (314) 846-5231

Indirizzo: 4841 Colony Church Rd #2, Saint Louis, MO 63129, USA

III Per facilitare l'identificazione dell'ordine, il consumatore può indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

IV Tali informazioni hanno esclusivamente una funzione organizzativa e non costituiscono condizioni aggiuntive per l'esercizio del diritto di recesso.

V Il consumatore può utilizzare il modulo disponibile nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso, senza che tale modulo sia obbligatorio quando la comunicazione contiene una dichiarazione chiara della volontà di recedere.

5. Restituzione dei prodotti dopo il recesso

I Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

II Il termine per la restituzione è rispettato quando i beni vengono rispediti prima della sua scadenza.

III Il consumatore è invitato a utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danneggiamento durante il trasporto di ritorno.

IV Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.

V Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

VI I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili anche quando il prodotto presenta difetti, non conformità o altri problemi coperti dalla legge.

6. Costi della restituzione in caso di recesso

I I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore quando tale condizione è stata comunicata chiaramente prima della conclusione del contratto e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

II Qualora il prodotto sia difettoso, non conforme, danneggiato o diverso da quello ordinato, si applicano i rimedi e le condizioni previsti dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.

III Per i prodotti di grandi dimensioni, eventuali costi diretti di restituzione possono dipendere dalle dimensioni, dal peso e dalla modalità di trasporto necessaria.

IV Eventuali costi di restituzione applicabili devono essere comunicati in modo chiaro prima della conclusione dell'acquisto quando richiesto dalla normativa.

V Nessuna disposizione della presente sezione limita i diritti inderogabili del consumatore.

7. Rimborso dopo l'esercizio del diritto di recesso

I In caso di valido esercizio del diritto di recesso, rimborseremo i pagamenti ricevuti in relazione al contratto oggetto del recesso secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.

II Il rimborso comprende il prezzo dei beni restituiti e, ove previsto dalla legge, i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'ordine.

III Non siamo tenuti a rimborsare la differenza derivante dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile.

IV Il rimborso viene effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi per il consumatore.

V Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e nel rispetto del termine massimo previsto dalla normativa applicabile.

VI Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, nei limiti consentiti dalla legge.

VII Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente accreditato può dipendere dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento.

8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

I Se il prodotto ricevuto presenta un difetto, un danno, una non conformità o non corrisponde all'articolo ordinato, il consumatore deve contattarci utilizzando i recapiti disponibili nella pagina Contatti.

II Per facilitare la verifica della richiesta, il consumatore può indicare il numero d'ordine e fornire una descrizione del problema.

III Quando necessario per comprendere la natura del problema, possiamo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o delle parti interessate.

IV Le richieste relative a difetti o non conformità vengono trattate secondo la normativa applicabile sulla garanzia legale di conformità.

V I rimedi disponibili possono comprendere, secondo i presupposti stabiliti dalla legge, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

VI Le condizioni di un eventuale reso volontario non limitano i rimedi spettanti al consumatore in base alla garanzia legale.

9. Reso volontario entro 30 giorni

I Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una procedura volontaria di reso entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

II Il periodo volontario di 30 giorni costituisce una possibilità aggiuntiva e non modifica il termine del diritto di recesso legale.

III La procedura volontaria si applica esclusivamente alle richieste che rientrano nelle relative condizioni.

IV Se una richiesta rientra invece nell'ambito di un diritto previsto dalla legge, tale diritto viene trattato secondo la normativa applicabile.

V Il periodo volontario di 30 giorni non può essere interpretato come una riduzione o sostituzione del diritto di recesso di 14 giorni.

10. Condizioni del reso volontario

I Il prodotto restituito nell'ambito della procedura volontaria deve essere in condizioni ragionevoli tali da consentirne la verifica.

II Il prodotto deve essere accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l'ordine.

III Si consiglia di conservare, quando possibile, l'imballaggio originale e gli eventuali elementi protettivi fino alla conclusione della procedura.

IV Eventuali difetti, danni, errori di consegna o problemi di conformità non vengono trattati esclusivamente come resi volontari, ma secondo i diritti applicabili al consumatore.

V Le condizioni volontarie non possono limitare la garanzia legale di conformità o altri diritti inderogabili.

11. Procedura per il reso volontario

I Per richiedere un reso volontario, il consumatore può contattarci tramite e-mail o telefono.

II Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto e una breve descrizione della richiesta.

III Quando utile per verificare le condizioni del prodotto, possiamo richiedere fotografie relative al prodotto o all'imballaggio.

IV Prima di effettuare la restituzione, il consumatore deve attendere le istruzioni relative alla procedura applicabile.

V Il prodotto deve essere inviato secondo le istruzioni comunicate per l'ordine interessato.

VI Le informazioni relative alla consegna e alle modalità di spedizione sono disponibili nelle nostre Condizioni di spedizione.

12. Cambio volontario

I Quando previsto dalla procedura volontaria, il consumatore può richiedere un cambio entro il periodo di 30 giorni dalla ricezione del prodotto.

II La richiesta deve contenere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e il prodotto interessato.

III Il cambio è soggetto alla disponibilità del prodotto richiesto.

IV Prima della restituzione, comunicheremo le istruzioni applicabili alla richiesta.

V I tempi di preparazione e consegna dell'eventuale prodotto sostitutivo dipendono dalle condizioni dell'ordine e dalle informazioni indicate nelle Condizioni di spedizione.

VI Il cambio volontario non limita il diritto del consumatore di esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

13. Costi per il reso volontario

I Per un reso volontario effettuato per motivi diversi da difetti, non conformità, danni o errori di consegna, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, quando ciò sia stato comunicato chiaramente e sia consentito dalla normativa applicabile.

II Quando la restituzione è dovuta a un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato o errato, si applicano le disposizioni previste dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.

III Nessun costo previsto dalla procedura volontaria può essere utilizzato per limitare un diritto inderogabile del consumatore.

14. Rimborso relativo al reso volontario

I Quando un reso volontario è accettato secondo le condizioni applicabili, il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'ordine originale.

II Dopo l'avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga visualizzato sul conto può dipendere dal metodo di pagamento, dalla banca o dal prestatore del servizio di pagamento.

III Per i rimborsi volontari, le tempistiche operative possono differire dai termini previsti dalla normativa per l'esercizio del diritto di recesso.

IV Qualora il consumatore ritenga che un rimborso già disposto non sia stato ricevuto entro un periodo ragionevole, può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella pagina Contatti.

V Le tempistiche e i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in caso di recesso restano pienamente validi.

15. Garanzia legale di conformità

I I beni acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

II Per i beni di consumo, la garanzia legale opera secondo i termini e le condizioni stabiliti dalla normativa vigente.

III In caso di difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, secondo i relativi presupposti e l'ordine di applicazione stabilito dalla normativa.

IV Tali rimedi possono comprendere, nei casi previsti, la riparazione o la sostituzione del bene e, quando ne ricorrono i presupposti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.

V I rimedi previsti dalla garanzia legale non sono sostituiti dalla nostra procedura volontaria di reso e cambio.

VI Per informazioni più dettagliate sui diritti del consumatore e sulla garanzia legale, consultare la pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.

16. Prodotti voluminosi

I Per mobili, tavoli, letti, divani e altri articoli di grandi dimensioni, le modalità pratiche di restituzione possono dipendere dalle dimensioni, dal peso e dalle caratteristiche del prodotto.

II Prima di effettuare la restituzione di un prodotto voluminoso, il consumatore può contattarci per ricevere le istruzioni relative alla procedura applicabile.

III Eventuali costi diretti di restituzione applicabili al recesso saranno comunicati secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile.

IV Il consumatore può essere responsabile della diminuzione del valore del bene derivante da una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti stabiliti dalla legge.

V Le disposizioni relative ai prodotti voluminosi non limitano la garanzia legale di conformità.

17. Comunicazioni e identificazione dell'ordine

I Per una gestione più rapida delle richieste, si consiglia di indicare il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto.

II Se il prodotto presenta un problema, una descrizione chiara della situazione può facilitare la valutazione della richiesta.

III Le informazioni personali vengono trattate secondo quanto indicato nella nostra Informativa sulla privacy.

IV Le informazioni relative all'utilizzo dei cookie e alle preferenze disponibili sono indicate nella nostra Politica relativa ai cookie.

18. Contatti per resi, cambi e rimborsi

I Indirizzo: 4841 Colony Church Rd #2, Saint Louis, MO 63129, USA

II Telefono: +1 (314) 846-5231

III Email: customer@perinio.com

IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)

V Le richieste relative a resi, cambi, rimborsi o diritti del consumatore vengono gestite durante gli orari di apertura.

VI Per facilitare l'assistenza, si consiglia di indicare il numero d'ordine nella comunicazione.

19. Rapporto con le altre informazioni del sito

I Per informazioni relative alla preparazione dell'ordine, alla consegna, alla spedizione e al tracciamento, consultare le nostre Condizioni di spedizione.

II Per informazioni relative alla cancellazione volontaria dell'ordine, consultare la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

III Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consultare le Condizioni generali di vendita.

IV Per informazioni relative ai metodi e alle condizioni di pagamento, consultare la nostra Politica di pagamento.

V Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

VI Per informazioni relative ai cookie e alla gestione delle preferenze, consultare la nostra Politica relativa ai cookie.

VII Per informazioni complete sul diritto di recesso e sul relativo modulo, consultare la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

VIII Per informazioni sulla garanzia legale di conformità e sui diritti del consumatore, consultare la pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.

IX Per le informazioni legali e identificative relative a noi e alle modalità di contatto, consultare le Note legali.

X Per informazioni generali sulle nostre attività e sul nostro negozio online, consultare la pagina Chi siamo.

XI Per qualsiasi ulteriore richiesta di assistenza, consultare la pagina Contatti.

20. Disposizioni finali

I La presente Politica deve essere interpretata insieme alle altre informazioni rese disponibili sul nostro sito e alle disposizioni inderogabili applicabili alla tutela dei consumatori.

II In caso di contrasto tra una disposizione della presente politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione prevista dalla normativa applicabile, limitatamente alla parte interessata.

III Le condizioni applicabili a ciascun ordine sono quelle rese disponibili al consumatore prima della conclusione dell'acquisto, unitamente alle informazioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.

IV Le procedure volontarie di reso e cambio costituiscono servizi aggiuntivi e non possono essere interpretate come una rinuncia ai diritti previsti dalla legge.

V Per una consultazione completa dei propri diritti e delle procedure applicabili, si invita a consultare separatamente le pagine del nostro sito dedicate a Condizioni di spedizione, Politica di cancellazione degli ordini, Condizioni generali di vendita, Informativa sulla privacy, Politica relativa ai cookie, Diritto di recesso e modulo di recesso, Garanzia legale e diritti dei consumatori, Politica di pagamento, Note legali, Chi siamo e Contatti.