Politica di cancellazione degli ordini

Informazioni preliminari

La presente Politica di cancellazione degli ordini disciplina le modalità con cui è possibile richiedere la cancellazione volontaria di un ordine effettuato tramite il nostro negozio online.

I Perinio, di seguito “noi” o “nostro”, mette a disposizione una procedura volontaria per richiedere la cancellazione di un ordine prima che questo venga affidato al vettore.

II La procedura di cancellazione volontaria è distinta dal Diritto di recesso e modulo di recesso previsto dalla normativa applicabile e non ne limita in alcun modo l'esercizio.

III I diritti relativi alla garanzia legale, alla conformità dei prodotti e agli altri diritti inderogabili del consumatore restano disciplinati dalla normativa applicabile.

IV Per informazioni complete sul diritto di recesso, consultare la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

1. Ambito della cancellazione volontaria

I La cancellazione volontaria può essere richiesta entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato affidato al vettore.

II La richiesta deve essere trasmessa utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.

III La possibilità di cancellazione dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.

IV La presentazione di una richiesta non equivale automaticamente alla cancellazione dell'ordine. La cancellazione si considera effettiva esclusivamente dopo la relativa conferma da parte nostra.

V Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la procedura volontaria di cancellazione e non limita il termine previsto dalla legge per l'esercizio del diritto di recesso.

2. Come richiedere la cancellazione

I La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite e-mail oppure effettuata tramite telefono utilizzando i recapiti indicati nella sezione dedicata ai contatti.

II Per consentire una rapida identificazione dell'ordine, si consiglia di indicare il numero d'ordine.

III È inoltre possibile indicare il nome utilizzato durante l'acquisto e l'indirizzo e-mail associato all'ordine.

IV La richiesta deve esprimere in modo chiaro la volontà di cancellare l'ordine.

V Non è necessario fornire una motivazione per richiedere la cancellazione volontaria, purché siano rispettate le condizioni previste dalla presente Politica.

VI La richiesta viene verificata sulla base dello stato dell'ordine disponibile al momento della ricezione.

3. Verifica e conferma della cancellazione

I Dopo aver ricevuto la richiesta, verifichiamo se l'ordine si trova ancora in una fase che consente la cancellazione.

II Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore e la richiesta rientra nel periodo previsto, procederemo alla cancellazione quando possibile.

III Se la cancellazione viene accettata, invieremo una conferma della cancellazione tramite e-mail.

IV La cancellazione non deve essere considerata definitiva fino alla ricezione della relativa conferma.

V Qualora l'ordine sia già stato affidato al vettore o non possa più essere modificato, informeremo il cliente della situazione e delle procedure eventualmente applicabili.

4. Ordini già affidati al vettore

I Quando l'ordine è già stato affidato al vettore, la procedura volontaria di cancellazione prevista dalla presente Politica non è più applicabile.

II In tale situazione, il cliente può fare riferimento alle procedure previste dalla nostra Politica di reso, cambio e rimborso, secondo le condizioni applicabili.

III L'impossibilità di utilizzare la procedura volontaria di cancellazione non pregiudica il diritto di esercitare il Diritto di recesso e modulo di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

IV Per informazioni relative alla consegna e alla tracciabilità dell'ordine, consultare le nostre Condizioni di spedizione.

5. Rimborso dopo la cancellazione

I Quando la cancellazione viene confermata prima della spedizione, l'importo effettivamente pagato per l'ordine cancellato sarà rimborsato.

II Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente e nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

III Il rimborso viene avviato senza indebito ritardo dopo la conferma della cancellazione e dopo la verifica dello stato del pagamento.

IV Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

V In condizioni normali, l'accredito può richiedere alcuni giorni lavorativi dopo l'avvio del rimborso, in funzione dei tempi tecnici del relativo prestatore di pagamento.

VI L'eventuale ritardo tecnico nell'accredito successivo all'avvio del rimborso non costituisce una mancata elaborazione da parte nostra.

VII Per ulteriori informazioni sui rimborsi relativi ai resi, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

6. Cancellazione e costi di spedizione

I Se la cancellazione viene confermata prima che l'ordine venga affidato al vettore, gli importi effettivamente pagati per l'ordine cancellato saranno rimborsati secondo le condizioni applicabili.

II Se l'ordine è già stato affidato al vettore, la procedura volontaria di cancellazione non si applica e possono diventare applicabili le procedure relative al reso o al recesso.

III Le eventuali conseguenze economiche relative alla restituzione di un ordine già spedito sono disciplinate dalla Politica di reso, cambio e rimborso e dalle disposizioni applicabili al diritto di recesso.

IV Le informazioni sulle condizioni e sugli eventuali costi di consegna sono disponibili nelle nostre Condizioni di spedizione.

7. Cancellazione parziale dell'ordine

I Quando un ordine comprende più prodotti, il cliente può indicare nella richiesta se desidera cancellare l'intero ordine oppure soltanto determinati prodotti.

II La possibilità di effettuare una cancellazione parziale dipende dallo stato di elaborazione dei singoli prodotti e dell'ordine.

III Se la cancellazione parziale viene accettata, il rimborso sarà calcolato in relazione agli articoli effettivamente cancellati e agli importi corrispondenti.

IV Qualora una parte dell'ordine sia già stata affidata al vettore, tale parte potrebbe non essere più cancellabile tramite la procedura volontaria.

V In caso di cancellazione parziale, comunicheremo al cliente l'esito della richiesta e l'eventuale importo da rimborsare.

8. Richieste presentate dopo il termine di 48 ore

I Le richieste ricevute dopo 48 ore dalla conferma dell'ordine non rientrano nella procedura volontaria prevista dalla presente Politica.

II Anche dopo tale termine, il cliente può esercitare gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

III Quando l'ordine è già stato spedito, il cliente può fare riferimento alla Politica di reso, cambio e rimborso.

IV Per le informazioni relative al diritto di recesso, consultare la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

9. Responsabilità del cliente nella richiesta

I Il cliente è responsabile della corretta indicazione del numero d'ordine e dei dati necessari per identificare l'acquisto.

II Il cliente è invitato a trasmettere la richiesta il prima possibile, soprattutto quando l'ordine si avvicina alla fase di preparazione della spedizione.

III L'invio di una richiesta entro il termine di 48 ore non garantisce automaticamente la cancellazione qualora l'ordine sia già stato affidato al vettore.

IV Il cliente dovrebbe conservare la comunicazione relativa alla richiesta e la successiva conferma di cancellazione fino alla conclusione della procedura.

10. Ordini non cancellabili tramite questa procedura

I La procedura volontaria non può essere utilizzata quando l'ordine è già stato affidato al vettore.

II La procedura volontaria non può essere utilizzata per modificare retroattivamente un ordine già completato o consegnato.

III L'eventuale impossibilità di cancellare volontariamente un ordine non elimina i diritti eventualmente riconosciuti dalla normativa applicabile.

IV Per gli ordini che richiedono una restituzione successiva alla consegna, si applicano le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.

11. Rapporto con il diritto di recesso

I La presente Politica disciplina esclusivamente una procedura volontaria di cancellazione prima della spedizione.

II Il Diritto di recesso e modulo di recesso costituisce un istituto distinto e non è subordinato al termine volontario di 48 ore.

III L'esercizio del diritto di recesso non richiede che il cliente abbia precedentemente richiesto o ottenuto una cancellazione volontaria.

IV Le informazioni complete relative al diritto di recesso, alle modalità di esercizio e al relativo modulo sono disponibili nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

12. Rapporto con la garanzia legale

I La presente Politica non limita i diritti del consumatore relativi alla conformità dei prodotti o alla garanzia legale.

II Eventuali problemi relativi a difetti, non conformità o prodotti ricevuti in condizioni non conformi sono trattati secondo la normativa applicabile.

III Per informazioni sui diritti del consumatore e sulla garanzia legale, consultare la pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.

13. Contatti

Per richieste relative alla cancellazione di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

I Indirizzo: 4841 Colony Church Rd #2, Saint Louis, MO 63129, USA

II Telefono: +1 (314) 846-5231

III Email: customer@perinio.com

IV Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

V Per facilitare la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

VI Le richieste vengono generalmente gestite durante gli orari di apertura e secondo l'ordine di ricezione.

VII La tempistica della risposta può variare in funzione della natura e della complessità della richiesta.

14. Protezione delle informazioni

I Le informazioni fornite nell'ambito di una richiesta di cancellazione vengono utilizzate nella misura necessaria per identificare l'ordine, gestire la richiesta e adempiere agli obblighi applicabili.

II Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa sulla privacy.

III Per le informazioni relative all'utilizzo dei cookie e alla gestione delle preferenze, consultare la nostra Politica relativa ai cookie.

15. Collegamento con le altre pagine del sito

I Per informazioni sulla preparazione, sulla consegna e sul tracciamento degli ordini, consultare le nostre Condizioni di spedizione.

II Per informazioni su resi, cambi e rimborsi, consultare la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

III Per le condizioni applicabili alla cancellazione degli ordini, consultare la presente Politica di cancellazione degli ordini.

IV Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consultare le Condizioni generali di vendita.

V Per informazioni relative ai metodi e alle condizioni di pagamento, consultare la nostra Politica di pagamento.

VI Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra Informativa sulla privacy.

VII Per informazioni relative ai cookie e alla gestione delle preferenze, consultare la nostra Politica relativa ai cookie.

VIII Per informazioni sul diritto di recesso e sul relativo modulo, consultare la nostra pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.

IX Per informazioni sulla garanzia legale e sui diritti dei consumatori, consultare la nostra pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.

X Per le informazioni legali e identificative relative a noi e al nostro negozio online, consultare le nostre Note legali.

XI Per informazioni generali sulle nostre attività e sul nostro negozio online, consultare la pagina Chi siamo.

XII Per ulteriori richieste o assistenza relativa a un ordine, consultare la pagina Contatti.

16. Disposizioni finali

I La presente Politica deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul nostro sito e alle disposizioni inderogabili applicabili alla tutela dei consumatori.

II In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e una norma imperativa applicabile, prevale la disposizione prevista dalla normativa applicabile, limitatamente alla parte interessata.

III La procedura volontaria di cancellazione descritta nella presente Politica non deve essere interpretata come una rinuncia, limitazione o sostituzione dei diritti legali del consumatore.

IV Le condizioni applicabili all'acquisto sono quelle rese disponibili durante il processo di ordine e nelle pagine pertinenti del nostro sito.

V Per una consultazione completa delle informazioni relative agli ordini, si invita a consultare separatamente le pagine del nostro sito dedicate a Condizioni di spedizione, Politica di reso, cambio e rimborso, Condizioni generali di vendita, Politica di pagamento, Diritto di recesso e modulo di recesso e Garanzia legale e diritti dei consumatori.

VI Per informazioni legali e identificative, consultare le Note legali. Per informazioni generali sul nostro negozio online, consultare Chi siamo. Per assistenza, utilizzare la pagina Contatti.