Garanzia legale e diritti dei consumatori

1. Informazioni preliminari

La presente pagina fornisce informazioni sulla garanzia legale di conformità e sui principali diritti riconosciuti ai consumatori per gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

I Perino, di seguito “noi” o “nostro”, riconosce i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

II La garanzia legale di conformità è distinta dalle procedure volontarie relative a resi, cambi, rimborsi o cancellazioni degli ordini.

III Le condizioni commerciali eventualmente applicabili non possono escludere, limitare o sostituire i diritti che la legge riconosce al consumatore.

IV Per informazioni sulle procedure volontarie di restituzione, cambio e rimborso, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

V Per informazioni specifiche sul diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza, consulta la nostra Diritto di recesso e modulo di recesso.

2. Ambito della garanzia legale di conformità

I La garanzia legale di conformità si applica ai beni acquistati dal consumatore tramite il nostro negozio online, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

II La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano durante il periodo previsto dalla legge.

III Un bene è considerato conforme quando corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alle caratteristiche previste dal contratto e presenta le qualità e le prestazioni normalmente previste per beni dello stesso tipo, tenendo conto delle informazioni rese disponibili prima dell'acquisto.

IV La valutazione della conformità tiene conto della natura del prodotto, delle informazioni fornite al momento dell'acquisto e delle circostanze concrete relative alla consegna e all'utilizzo.

V La garanzia legale non limita gli ulteriori diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Durata della garanzia legale

I Per i beni acquistati da un consumatore, la garanzia legale di conformità opera per il periodo previsto dalla normativa applicabile.

II Per i beni nuovi, il periodo ordinario della garanzia legale di conformità è di due anni dalla consegna del bene, salvo diverse disposizioni inderogabili applicabili al caso concreto.

III Il consumatore è invitato a comunicare eventuali difetti non appena ragionevolmente possibile dopo averli rilevati, così da consentire una gestione tempestiva della richiesta.

IV La mancata comunicazione immediata del difetto non comporta automaticamente la perdita dei diritti garantiti dalla legge, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

V Le disposizioni relative alla durata e all'esercizio della garanzia legale prevalgono su eventuali condizioni commerciali incompatibili con la normativa applicabile.

4. Presunzione dell'esistenza del difetto

I Quando un difetto di conformità si manifesta entro il periodo previsto dalla normativa applicabile, la sua origine viene valutata secondo le regole probatorie stabilite dalla legge.

II Per i difetti manifestatisi entro il periodo di presunzione previsto dalla normativa vigente, si applicano le relative disposizioni sulla presunzione che il difetto esistesse già al momento della consegna, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.

III Decorso il periodo di presunzione previsto dalla normativa applicabile, possono trovare applicazione le regole ordinarie relative alla dimostrazione dell'origine del difetto.

IV La valutazione viene effettuata considerando le caratteristiche del bene, la natura del problema segnalato, le modalità di utilizzo e le altre circostanze pertinenti.

5. Rimedi in caso di difetto di conformità

I Quando viene accertato un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile.

II In primo luogo, il consumatore può avere diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene, secondo le condizioni e i limiti stabiliti dalla legge.

III La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza costi per il consumatore, entro un termine ragionevole e senza arrecare inconvenienti significativi, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore lo ha acquistato.

IV Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, siano eccessivamente onerose o non vengano effettuate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto agli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

V Tali rimedi possono comprendere, nei casi previsti, una riduzione proporzionata del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

VI L'applicazione di uno specifico rimedio dipende dalle circostanze del caso e dalle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.

6. Riparazione o sostituzione

I Quando il consumatore richiede la riparazione o la sostituzione di un bene non conforme, valutiamo la richiesta sulla base delle informazioni disponibili e delle disposizioni applicabili.

II La riparazione o la sostituzione viene effettuata senza costi per il consumatore quando il rimedio è previsto dalla garanzia legale.

III Il rimedio richiesto può essere rifiutato quando è impossibile o impone costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio disponibile, nei limiti consentiti dalla legge.

IV Quando la sostituzione viene concordata, il bene sostitutivo deve rispettare le caratteristiche previste dalla normativa applicabile e dal contratto.

V Quando la riparazione o la sostituzione non costituiscono un rimedio appropriato secondo la normativa applicabile, possono essere valutati gli altri rimedi previsti dalla legge.

7. Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto

I Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il consumatore può avere diritto a una riduzione proporzionata del prezzo quando la riparazione o la sostituzione non sono disponibili o non sono state effettuate secondo le condizioni stabilite dalla legge.

II La riduzione del prezzo deve essere determinata in relazione alla diminuzione di valore del bene risultante dal difetto di conformità, secondo i criteri applicabili.

III Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può richiedere la risoluzione del contratto.

IV La risoluzione del contratto può essere esclusa quando il difetto è di lieve entità e la normativa applicabile non consente tale rimedio in presenza di un difetto di tale natura.

V In caso di risoluzione valida, il rimborso viene effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

8. Costi relativi alla garanzia legale

I Quando il difetto di conformità è coperto dalla garanzia legale, il consumatore non deve sostenere costi per l'esercizio dei rimedi previsti dalla legge.

II I costi ragionevolmente necessari per rendere il bene conforme, inclusi quelli relativi alla restituzione, alla riparazione o alla sostituzione quando previsti dalla normativa applicabile, non vengono posti a carico del consumatore.

III Non possono essere applicati costi aggiuntivi al consumatore come condizione per l'esercizio di un diritto inderogabile previsto dalla garanzia legale.

IV Le disposizioni relative ai costi di un eventuale reso volontario sono distinte da quelle applicabili ai rimedi derivanti da un difetto di conformità.

V Per le condizioni dei resi volontari, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

9. Procedura per segnalare un difetto

I Il consumatore può segnalarci un possibile difetto di conformità tramite i recapiti indicati nella nostra pagina Contatti.

II Per facilitare l'identificazione dell'ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'ordine e una descrizione del problema riscontrato.

III Quando utile per comprendere la natura del problema, il consumatore può fornire fotografie o altre informazioni relative al prodotto interessato.

IV Le informazioni richieste servono a facilitare la valutazione della richiesta e non costituiscono condizioni aggiuntive rispetto ai requisiti previsti dalla legge.

V Dopo aver ricevuto la segnalazione, esamineremo le informazioni disponibili e comunicheremo al consumatore le eventuali fasi successive necessarie per la gestione della richiesta.

10. Verifica del prodotto

I Quando necessario, possiamo richiedere informazioni aggiuntive per comprendere la natura del difetto segnalato.

II In base alle circostanze del caso, può essere necessario organizzare la restituzione del bene per consentirne la verifica o procedere direttamente con il rimedio applicabile.

III Il consumatore deve adottare una cura ragionevole nella conservazione del bene fino alla conclusione della procedura.

IV Eventuali verifiche vengono effettuate senza pregiudicare i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

V La richiesta di informazioni o documentazione non può essere utilizzata per escludere o limitare un diritto inderogabile previsto dalla normativa applicabile.

11. Esclusioni dalla garanzia legale

I La garanzia legale riguarda i difetti di conformità previsti dalla normativa applicabile e non costituisce una garanzia generale contro qualsiasi deterioramento del prodotto.

II I danni derivanti esclusivamente da uso improprio, utilizzo contrario alle istruzioni disponibili, incidenti, modifiche non autorizzate o altre cause successive alla consegna possono non rientrare nella garanzia legale, nella misura consentita dalla legge.

III La normale usura derivante dall'utilizzo del bene non costituisce di per sé un difetto di conformità.

IV La valutazione di una possibile esclusione viene effettuata considerando le caratteristiche del prodotto e le circostanze specifiche del caso.

V Nessuna esclusione viene applicata quando ciò comporterebbe una limitazione di un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

12. Rapporto con il diritto di recesso

I Il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza è distinto dalla garanzia legale di conformità.

II L'esercizio del diritto di recesso non richiede necessariamente la presenza di un difetto di conformità.

III La garanzia legale, invece, riguarda i casi in cui il bene presenta un difetto di conformità secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

IV Il consumatore può consultare la nostra Diritto di recesso e modulo di recesso per informazioni sul periodo, sulle modalità e sugli effetti del recesso.

V Le procedure di recesso non sostituiscono i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.

13. Rapporto con la politica di reso, cambio e rimborso

I La nostra Politica di reso, cambio e rimborso disciplina le procedure volontarie applicabili ai resi, ai cambi e ai relativi rimborsi secondo le condizioni ivi indicate.

II Un prodotto che presenta un difetto di conformità viene trattato secondo i diritti previsti dalla garanzia legale, indipendentemente dalle eventuali procedure volontarie di reso.

III Le condizioni previste per un reso volontario non possono essere utilizzate per limitare i rimedi previsti dalla garanzia legale.

IV Quando una richiesta può rientrare nella garanzia legale, il consumatore può segnalarlo espressamente al momento del contatto.

14. Rimborsi derivanti dalla garanzia legale

I Quando la normativa applicabile prevede un rimborso a seguito della riduzione del prezzo o della risoluzione del contratto, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni stabilite dalla legge.

II Salvo diversa disposizione applicabile, il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria, quando tecnicamente possibile e appropriato.

III Non viene imposto al consumatore un costo per ricevere un rimborso spettante ai sensi della garanzia legale.

IV Il tempo necessario affinché l'importo venga effettivamente accreditato può dipendere dai tempi tecnici dell'istituto di pagamento utilizzato.

V Per informazioni generali sulle modalità di rimborso relative ai resi, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

15. Prova dell'acquisto

I Per identificare una richiesta di garanzia, possiamo utilizzare i dati dell'ordine disponibili nei nostri sistemi.

II Il consumatore può conservare la conferma dell'ordine, la ricevuta o altre informazioni relative all'acquisto come riferimento.

III Il numero d'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto possono facilitare la ricerca della transazione.

IV L'eventuale richiesta di informazioni sull'acquisto viene gestita nel rispetto dei diritti del consumatore e della normativa applicabile.

16. Assistenza e comunicazioni

I Le richieste relative alla garanzia legale vengono gestite attraverso i recapiti disponibili nella pagina Contatti.

II Per consentire una gestione più efficiente, è consigliabile descrivere in modo chiaro il problema riscontrato e indicare il relativo numero d'ordine quando disponibile.

III Le richieste vengono esaminate durante gli orari di apertura indicati nella pagina Contatti.

IV Ci impegniamo a fornire una risposta entro un periodo ragionevole, tenendo conto della natura della richiesta e delle verifiche eventualmente necessarie.

17. Contatti

Per domande relative alla garanzia legale, ai difetti di conformità o ai diritti dei consumatori, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

Indirizzo: 4841 Colony Church Rd #2, Saint Louis, MO 63129, USA

Telefono: +1 (314) 846-5231

Email: customer@perinio.com

Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

I Per richieste relative a un ordine esistente, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.

II Le richieste vengono generalmente gestite durante gli orari di apertura e in ordine di ricezione.

III I tempi di risposta possono variare in funzione della natura e della complessità della richiesta.

18. Collegamento con le altre pagine del sito

I Per informazioni sulla consegna, sulle modalità di spedizione e sul tracciamento degli ordini, consulta le nostre Condizioni di spedizione.

II Per informazioni sui resi, sui cambi e sui rimborsi volontari, consulta la nostra Politica di reso, cambio e rimborso.

III Per informazioni sulla cancellazione volontaria degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

IV Per le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.

V Per informazioni sul trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

VI Per informazioni relative all'utilizzo dei cookie e alla gestione delle preferenze, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.

VII Per informazioni complete sul diritto di recesso e sul relativo modulo, consulta la nostra Diritto di recesso e modulo di recesso.

VIII Per informazioni sui metodi e sulle condizioni di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.

IX Per le informazioni legali e identificative relative a Perinio, consulta le nostre Note legali.

X Per informazioni generali sulle attività e sul nostro negozio online, consulta la pagina Chi siamo.

XI Per qualsiasi ulteriore richiesta di assistenza, consulta la pagina Contatti.

19. Disposizioni finali

I La presente pagina deve essere interpretata insieme alle altre informazioni pubblicate sul nostro sito e alle disposizioni inderogabili applicabili alla tutela dei consumatori.

II In caso di contrasto tra una disposizione della presente pagina e una norma imperativa applicabile, prevale la normativa applicabile nella misura del contrasto.

III Nessuna disposizione della presente pagina deve essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili del consumatore.

IV Le condizioni applicabili a ciascun acquisto sono quelle rese disponibili prima della conclusione dell'ordine, unitamente alle informazioni obbligatorie previste dalla normativa applicabile.

V Per una consultazione completa delle informazioni relative ai propri diritti e alle procedure disponibili, consulta separatamente le pagine del nostro sito dedicate a Condizioni di spedizione, Politica di reso, cambio e rimborso, Politica di cancellazione degli ordini, Condizioni generali di vendita, Informativa sulla privacy, Politica relativa ai cookie, Diritto di recesso e modulo di recesso, Garanzia legale e diritti dei consumatori, Politica di pagamento, Note legali, Chi siamo e Contatti.